服务一致性规范

服务内容、流程和质量保持一致;通过服务能力建设以及线下服务团队覆盖,保证客户能随时找得到;同时加强伙伴交付资质管理、交付质量管理,以及回访管理;最终目标是客户体验好,满意度高。

  • 服务内容一致
  • 服务规范一致
  • 服务质量一致

一致性服务

服务内容一致:

在客户界面上,无论什么交付场景,交付内容是一致的,不会导致交付主体的不一致而导致购买的服务有差异。

服务规范一致:

向客户提供标准化、规范化、程序化的优质服务,对服务人员的行为和语言进行要求,让客户享受到专业优质的服务。

服务质量一致:

交付质量以及验收标准统一,勿用担心服务质量参差不齐问题,购买鑫智的产品,得到的服务体验和质量标准是完整并统一的。

一致性服务内容

  • 数通规划与实施服务
  • 存储规划与实施服务
  • 驻场服务
  • 传统备份服务
  • WLAN网络规划与实施服务
  • 数据迁移规划与实施服务
  • 项目任命—开工会议—项目实施方案—变更实施方案
  • 工作联络单—合同变更单—项目文档管理—问题管理
  • 设备安装报告—高级交付服务报告—服务完工证明
  • 现场技术服务报告—驻场服务报告—收尾移交清单
  • 安装指导SOP—项目周报
  • 硬件交付质量标准
  • 软件交付质量标准
  • 机房交付质量标准
  • 质量检查报告